Vous pouvez compter sur la plate-forme Salesforce si vous mettez l’accent sur la gestion des ventes, le support de service ou si vous avez besoin d’automatiser les activités de marketing.

Customer36O est un ensemble de solutions applicatives intégrées. Celles-ci peuvent être utilisées dans une combinaison répondant aux besoins spécifiques du client.

Une solution pour gérer les activités de vente. Il comprend l’enregistrement des clients (entreprises), des personnes de contact, des activités commerciales, des opportunités commerciales. Peut également automatiser les activités commerciales, planifier le territoire commercial. Il crée un prévisionnel d’activité, permet d’automatiser la création d’offres, de planifier la consommation d’abonnements et de services (SaaS).

Une solution pour soutenir l’équipe de support lorsqu’elle travaille avec les clients. Il automatise la gestion des problèmes et des incidents, crée une base de connaissances d’informations, automatise l’ensemble du processus de service, s’intègre aux applications du centre d’appels et fournit une base d’informations pour le centre d’appels. Consolide les informations client telles que les services clients et les appareils, les contrats et les commandes, les SLA, l’historique des services et d’autres informations.

Un ensemble d’outils pour le support marketing et la création de campagnes marketing. Il vous permet de segmenter les clients, de créer des campagnes marketing personnalisées, de gérer l’intégralité du chemin de communication vers les clients, d’évaluer l’efficacité des campagnes, de mettre en œuvre le marketing via des appareils mobiles, de créer un contenu marketing personnalisé, de créer et de gérer des programmes de fidélité et bien plus encore.

Un groupe d’outils d’application pour le commerce électronique. Il comprend à la fois des solutions d’achat B2C et B2B et la gestion du processus de commande.

L’intégration de données est régie dans Salesforce par MuleSoft Anypoint Platform. Cette solution tierce a été acquise par Salesforce et intégrée au portefeuille de produits. Il est utilisé pour l’intégration de données dans le cloud ainsi que sur site et possède de nombreuses interfaces avec diverses technologies et applications.

Tableau est une toute nouvelle solution de création de rapports dans la famille de produits Salesforce. Dans Tableau, il existe des rapports prédéfinis pour Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et autres.